Записи и аналитика
Эффективность процедуры, а не человека — описание вашей собственной практики, а не оценка
Какая версия процедуры была выполнена, кем, в каком порядке и сколько времени занял каждый шаг. Этого достаточно, чтобы найти, где процедура теряет время, и чтобы ответить тому, кто спрашивает, что было сделано. Рейтинга людей здесь нет нигде.
Правило, на котором построены эти цифры
Каждый показатель времени рассчитывается по недавним выполнениям того же шага в вашей собственной организации и означает «обычно здесь это занимает примерно столько». Это не норматив, не стандарт, не целевой показатель, не лимит и не нарушение — ни на одном языке, на котором говорит продукт, — и он никогда не сравнивается с внешним эталоном.
Дело не в скромности. Шаг может быть опасно медленным — клинически, при испытании давлением или в плане подъёма груза — и при этом совершенно обычным для организации, которая его выполняет. Эти данные не позволяют отличить одно от другого, поэтому назвать статистическую базовую линию стандартом значило бы сделать заявление о безопасности, которое цифры не подтверждают.
Шесть вещей, которые дают записи
Время на шаг
Сколько занял каждый шаг в каждом выполнении. Медиана и 90-й процентиль по каждому шагу, рассчитанные по недавней истории вашей собственной организации
Где процедура теряет время
Шаги, которые здесь стабильно занимают больше всего времени, — чтобы смотреть на шаг, а не на человека
История с фильтрами
Прошлые выполнения с отбором по процедуре, периоду, исполнителю или результату
Еженедельные и ежемесячные сводки
Формируются автоматически и хранятся в консоли, в часовом поясе каждой организации. Никому ничего не отправляется по почте
Экспорт в CSV
Всего, что отобрано текущими фильтрами. Нет конструктора отчётов, нет сохраняемых шаблонов отчётов и нет PDF
Отсканирован или введён — так и записано
Запись указывает, как именно, и ничего не оценивает: у ручного ввода кода бывают законные причины, и взвесить их может только тот, кто знает эту работу
Четыре честных применения
Найти шаг, который съедает время
Процедура, которая занимает вдвое больше ожидаемого, обычно теряет время на одном-двух шагах. Показатели по шагам указывают на них, и это вопрос к процедуре, а не к тому, кто её выполнял.
Увидеть застрявшее выполнение
Живая панель показывает, кто на каком шаге и сколько времени он там находится. Она опрашивает сервер каждые несколько секунд, а приложение отправляет данные примерно раз в минуту, поэтому смена шага может отображаться с опозданием до минуты, — хороший обзор для руководителя, но не повод говорить об отслеживании в реальном времени.
Ответить на разбор инцидента
Какая версия процедуры была выполнена, когда, в каком порядке, какие шаги были пропущены и к каким возвращались. Это свидетельство того, что процедуре следовали. Это не аудит и само по себе не доказательство соответствия требованиям.
Увидеть, как процедура устоялась после изменения
Когда процедуру переписывают, меняется и её собственное время. Сравнение версии с предыдущими версиями — это сравнение внутри вашей организации и ни с чем за её пределами.
Несколько слов о «реальном времени»
Панель идущих выполнений обновляется каждые несколько секунд, а приложение на телефоне отправляет данные примерно раз в минуту, поэтому то, что вы видите, может быть до минуты давности. А то, что устройство подаёт сигнал активности, ещё не доказывает, что рядом с ним стоит человек. Мы говорим «обновляется каждые несколько секунд», а не «отслеживание действий персонала в реальном времени», как раньше было написано на этой странице.
Вопросы о цифрах
В основном о том, чего они не означают.
Показывает ли время, достаточно ли быстро работает человек?
Нет, и ничто в продукте этого не утверждает. Оно отвечает на вопрос «сколько обычно занимает этот шаг здесь» — по недавним выполнениям вашей собственной организации. Это не норматив, не целевой показатель, не лимит и не нарушение, оно никогда не сравнивается с внешним стандартом, и шаг может быть совершенно обычным здесь и всё равно слишком медленным для этой работы. Судить об этом может только тот, кто знает эту работу.
Есть ли рейтинг сотрудников?
Нет. Есть разбивка по исполнителям — а это не то же самое, что рейтинг, — а на прежней версии этой страницы была иллюстрация с графиком «Лучшие сотрудники», которого в продукте нет.
Отправляются ли отчёты руководителям по почте?
Нет. Еженедельные и ежемесячные сводки формируются автоматически и хранятся в консоли, где их можно открыть. Прежние версии этого сайта утверждали, что они приходят на почту; это не так.
Можно ли выгрузить данные?
В CSV — экспортируется всё, что отобрано текущими фильтрами. По запросу мы также выгрузим процедуры и записи вашей организации в машиночитаемом виде.
Выполните что-нибудь и посмотрите, что запишется
Демонстрация ничего не записывает и никуда ничего не отправляет, но показывает, как выглядит то, что получается из настоящего выполнения.