Registros y analítica
La eficiencia de un procedimiento, no de una persona — una descripción de tu propia práctica, no una puntuación
Qué versión de un procedimiento se ejecutó, quién la ejecutó, en qué orden y cuánto duró cada paso. Suficiente para encontrar dónde pierde tiempo un procedimiento y para responder a quien pregunte qué se hizo. No hay ninguna clasificación de personas en ninguna parte.
La regla sobre la que se basan estas cifras
Cada cifra de tiempo se calcula con las ejecuciones recientes del mismo paso en tu propia organización, y significa «aquí suele durar más o menos esto». No es una norma, un estándar, un objetivo, un límite ni una infracción, en ninguno de los idiomas del producto — y nunca se compara con una referencia externa.
El motivo no es la modestia. Un paso puede ser peligrosamente lento — clínicamente, o en una prueba de presión, o en un plan de izado — y perfectamente habitual para la organización que lo realiza. Estos datos no pueden distinguir una cosa de la otra, así que llamar estándar a una referencia estadística sería afirmar algo sobre la seguridad que las cifras no respaldan.
Seis cosas que te dan los registros
Tiempo por paso
Cuánto duró cada paso en cada ejecución. Mediana y percentil 90 por paso, calculados con el historial reciente de tu propia organización
Dónde pierde tiempo un procedimiento
Los pasos que aquí tardan sistemáticamente más, para que mires el paso y no a la persona
Un historial filtrable
Ejecuciones anteriores, filtradas por procedimiento, periodo, ejecutor o resultado
Resúmenes semanales y mensuales
Generados automáticamente y guardados en la consola, en la zona horaria de cada organización. No se envía nada por correo a nadie
Exportación a CSV
De lo que seleccionen los filtros actuales. No hay generador de informes, ni definiciones de informes guardadas, ni PDF
Escaneado o tecleado, registrado como tal
El registro indica cuál fue, sin juzgarlo: teclear un código tiene causas legítimas, y solo alguien que conoce el trabajo puede valorarlas
Cuatro usos honestos
Encontrar el paso que se lleva el tiempo
Un procedimiento que tarda el doble de lo esperado suele hacerlo en uno o dos pasos. Las cifras por paso los señalan, y eso es una pregunta sobre el procedimiento, no sobre quien lo ejecutó.
Ver una ejecución que se ha detenido
El panel en vivo muestra quién está en qué paso y cuánto tiempo lleva en él. Consulta cada pocos segundos y la app informa más o menos una vez por minuto, así que un cambio de paso puede tener hasta un minuto de antigüedad — una buena vista para un supervisor, y un mal argumento para hablar de seguimiento en tiempo real.
Responder en la revisión de un incidente
Qué versión de un procedimiento se ejecutó, cuándo, en qué orden, qué pasos se omitieron y a cuáles se volvió. Es una prueba de que se siguió un procedimiento. No es una auditoría ni, por sí sola, una prueba de cumplimiento.
Ver cómo se asienta un procedimiento tras un cambio
Cuando se reescribe un procedimiento, sus propios tiempos cambian. Comparar una versión con las anteriores es una comparación dentro de tu organización y con nada externo a ella.
Una aclaración sobre el «tiempo real»
El panel de ejecuciones en curso se actualiza cada pocos segundos, y la app de un teléfono informa más o menos una vez por minuto, así que lo que estás viendo puede tener hasta un minuto de antigüedad. Y que un dispositivo envíe una señal de actividad no prueba que haya alguien delante. Decimos «se actualiza cada pocos segundos» y no «seguimiento en tiempo real de la actividad del personal», que es lo que decía antes esta página.
Preguntas sobre las cifras
Sobre todo, sobre lo que no significan.
¿Los tiempos dicen si alguien trabaja lo bastante rápido?
No, y nada en el producto afirmará que lo hacen. Responden a «cuánto suele durar este paso aquí», a partir de las ejecuciones recientes de tu propia organización. No son una norma, un objetivo, un límite ni una infracción, nunca se comparan con un estándar externo, y un paso puede ser totalmente habitual aquí y aun así ser demasiado lento para el trabajo. Solo alguien que conoce el trabajo puede juzgarlo.
¿Hay una clasificación de empleados?
No. Hay un desglose por ejecutor, que es algo distinto de una clasificación, y una versión anterior de esta página mostraba un gráfico de «Mejores empleados» que no existe en el producto.
¿Se envían informes por correo a los responsables?
No. Los resúmenes semanales y mensuales se generan automáticamente y se guardan en la consola para que alguien los abra. Versiones anteriores de este sitio decían que se enviaban a una bandeja de entrada; no es así.
¿Puedo sacar los datos?
En CSV, exportando lo que seleccionen los filtros en ese momento. Si nos lo pides, también exportamos los procedimientos y registros de tu organización en un formato legible por máquina.
Ejecuta algo y mira lo que registra
La demostración no registra nada ni envía nada a ningún sitio — pero te muestra la forma de lo que produce una ejecución real.