Co mogą, a czego nie mogą powiedzieć dane o czasie kroków

Czym są te liczby

„Zapisy i analityka” podają dla każdego kroku każdej procedury medianę i 90. percentyl czasu jego trwania, liczone z ostatnich wykonań tego kroku w twojej własnej organizacji. Nic nie jest porównywane z zewnętrznym punktem odniesienia, bo nie istnieje zewnętrzny punkt odniesienia dla twojego stanowiska, twojego sprzętu i twojej obsady.

Uczciwe odczytanie mediany to „zwykle trwa to tu mniej więcej tyle”. Uczciwe odczytanie 90. percentyla to „jedno wykonanie na dziesięć trwa co najmniej tyle”, a to często ciekawsza liczba: tam kryją się niespodzianki.

Pytanie, na które odpowiadają dobrze

Który krok tej procedury zabiera czas. To pytanie o procedurę i zwykle ma rozwiązanie: krok, który wymaga przyniesienia czegoś z innego pomieszczenia, oczekiwanie, o którym nikt nie wiedział, że da się go uniknąć, instrukcja na tyle niejednoznaczna, że ludzie za każdym razem stają i się zastanawiają.

• Krok, którego mediana jest wysoka u wszystkich, to problem projektu, a nie ludzi.
• Krok z wąską medianą i odległym 90. percentylem ma okazjonalną przeszkodę, którą warto nazwać.
• Krok, który zwolnił po ponownym opublikowaniu procedury, to informacja zwrotna o twojej zmianie.

Pytanie, na które odpowiadają źle

Czy ktoś dobrze wykonuje swoją pracę. Krok może być całkowicie typowy dla osób, które go wykonują, a mimo to zbyt wolny jak na potrzeby pracy; może być szybki, bo wykonano go dobrze, albo szybki, bo pominięto coś, czego zapis nie widzi. Dane o czasie nie potrafią tego rozróżnić, a liczba, która nie odróżnia staranności od pośpiechu, nie powinna służyć do oceniania ani jednego, ani drugiego.

Wcześniejsze artykuły na tej stronie szły w przeciwną stronę. Opisywały ustalanie czasów docelowych, przedziały referencyjne, ambitne progi, odsetek wykonań na czas względem celu z SOP, alerty, gdy krok przekroczył próg, i „najlepszych pracowników”. Nic z tego nie ma w produkcie: nie ma pola czasu docelowego, progu, alertu ani tabeli wyników. Zostało to wymyślone na potrzeby artykułu.

Co naprawdę jest w produkcie

• Mediana i 90. percentyl dla każdego kroku z ostatnich wykonań twojej organizacji.
• Zestawienie według wykonawców, które nie jest rankingiem i najlepiej czytać je jako pytanie, a nie werdykt.
• Historia, którą możesz filtrować, i eksport do CSV tego, co wybiorą filtry.
• Podsumowania tygodniowe i miesięczne, generowane według harmonogramu i przechowywane w konsoli. Nie są wysyłane e-mailem; wcześniejsze wersje tej strony twierdziły, że są.

Jeśli musisz użyć ich w rozmowie

Przynieś krok, nie człowieka. „Ten krok zajmuje każdemu cztery minuty, a procedura zakłada jedną — co przeszkadza?” to pytanie, na które dostaje się odpowiedź. Jego odpowiednik skierowany do konkretnej osoby dostaje zamiast tego wyjaśnienie, a po jakimś czasie — szybsze naciskanie przycisku, a nie szybszą pracę.