Ce que les durées par étape peuvent vous dire, et ce qu’elles ne peuvent pas

Ce que sont ces chiffres

Enregistrements et analyse vous donne, pour chaque étape de chaque procédure, la médiane et le 90e centile de sa durée, calculés à partir des exécutions récentes de cette étape dans votre propre organisation. Rien n’est comparé à une référence extérieure, car il n’existe pas de référence extérieure pour votre poste, votre équipement et vos effectifs.

La lecture honnête de la médiane est « ici, cela prend généralement à peu près ce temps-là ». La lecture honnête du 90e centile est « une exécution sur dix prend au moins ce temps-là », et c’est souvent le chiffre le plus intéressant : c’est là que se cachent les surprises.

La question à laquelle ils répondent bien

Quelle étape de cette procédure fait perdre du temps. C’est une question sur la procédure, et elle a généralement une réponse sur laquelle on peut agir : une étape qui oblige à aller chercher quelque chose dans une autre pièce, une attente dont personne ne savait qu’elle était évitable, une instruction assez ambiguë pour que chacun s’arrête et réfléchisse à chaque fois.

• Une étape dont la médiane est élevée pour tout le monde est un problème de conception, pas un problème de personnes.
• Une étape à la médiane serrée et au 90e centile éloigné cache un obstacle occasionnel qui mérite d’être nommé.
• Une étape devenue plus lente après la republication de la procédure est un retour sur votre modification.

La question à laquelle ils répondent mal

Savoir si quelqu’un fait correctement son travail. Une étape peut être tout à fait habituelle pour ceux qui l’effectuent et pourtant trop lente pour le travail ; elle peut être rapide parce qu’elle a été bien faite, ou rapide parce que quelque chose a été sauté que l’enregistrement ne peut pas voir. Les données de durée ne permettent pas de les distinguer, et un chiffre incapable de distinguer le soin de la précipitation ne devrait servir à juger ni l’un ni l’autre.

D’anciens articles de ce site allaient dans l’autre sens. Ils décrivaient la définition de temps cibles, de fourchettes de référence, de seuils ambitieux, de taux de réalisation dans les délais par rapport à un objectif de SOP, d’alertes lorsqu’une étape dépassait un seuil, et de « meilleurs éléments ». Rien de tout cela n’existe dans le produit : il n’y a ni champ de temps cible, ni seuil, ni alerte, ni classement. Tout cela avait été inventé pour l’article.

Ce qui existe réellement dans le produit

• La médiane et le 90e centile par étape, à partir de vos propres exécutions récentes.
• Une ventilation par exécutant, qui n’est pas un classement et se lit mieux comme une question que comme un verdict.
• Un historique filtrable, et l’export CSV de ce que sélectionnent les filtres.
• Des synthèses hebdomadaires et mensuelles, générées selon un calendrier et conservées dans la console. Elles ne sont pas envoyées par e-mail ; les versions précédentes de ce site affirmaient le contraire.

Si vous devez vous en servir dans une discussion

Apportez l’étape, pas la personne. « Cette étape prend quatre minutes à tout le monde alors que la procédure en prévoit une — qu’est-ce qui coince ? » est une question qui obtient une réponse. Son équivalent adressé à une personne obtient une justification, et au bout d’un moment, un appui plus rapide sur le bouton plutôt qu’un travail plus rapide.