Как написать шаг, которому можно следовать с занятыми руками

Один экран — одно действие

Шаг читает человек в перчатках, с чем-то в руках, посреди задачи — и один раз. Его читают не так, как вы его писали: внимательно, за столом, видя всю процедуру целиком.

Практическая проверка: может ли этот шаг правильно выполнить тот, кто не читал ни одного другого шага? Если для него нужно помнить четвёртый шаг, это не один шаг.

Пять видов шагов и для чего каждый на самом деле нужен

• Подтверждение — «готово». Дёшево, и это правильный вариант по умолчанию. Как свидетельство оно слабое: оно фиксирует, что кто-то нажал кнопку.
• Чек-лист — несколько пунктов, каждый из которых нужно отметить. Используйте там, где порядок не важен, а полнота важна.
• Таймер ожидания — продукт удерживает шаг заданное время. Используйте там, где продолжительность и есть требование, а не там, где вам просто хотелось бы, чтобы люди не торопились.
• Ответ «да/нет» — развилка, которая попадает в запись. Используйте там, где ответ меняет дальнейшие действия или где вы потом захотите узнать, как часто ответ был «нет».
• Код — сканируется камерой на Android или вводится вручную. Используйте там, где важно, какой именно это предмет, и одного названия недостаточно.

Отсканировано или введено — записывается, но не оценивается

Когда вводится код, запись сохраняет, был ли он отсканирован или набран вручную, потому что это свидетельства разной силы. Она не выносит суждения ни о том, ни о другом, и панель показателей тоже не должна: код вводят вручную, когда повреждена этикетка, когда не тот свет, когда отказывает камера, а иногда — по причинам, о которых стоит спросить. Отличить одно от другого может только человек, который знает эту работу.

Необязательные шаги и возврат назад

Отметьте шаг как необязательный, и его можно будет пропустить, — а пропуск попадёт в запись, в чём и смысл. Честно отмеченный необязательный шаг лучше обязательного, который привычно игнорируют.

Когда человек на рабочем месте возвращается на шаг назад, прежняя попытка остаётся в записи, а не перезаписывается. Исправление — это факт о том, как шла работа, и стереть его значило бы выдать сумбурное выполнение за аккуратное.

Язык

Интерфейс работает на английском, русском, испанском, немецком, польском и французском. Ваши процедуры — на том языке, на котором вы их пишете; мы их не переводим, потому что неверно переведённая инструкция хуже, чем инструкция на втором языке.