Cómo escribir un paso que alguien pueda seguir con las manos ocupadas

Una pantalla, una acción

Un paso lo lee alguien con guantes, sujetando algo, a mitad de una tarea, una sola vez. No se lee como lo escribiste tú: con calma, en un escritorio, con todo el procedimiento a la vista.

La prueba práctica: ¿puede ejecutar bien este paso alguien que no ha leído ningún otro? Si depende de recordar el paso cuatro, no es un solo paso.

Los cinco tipos de paso y para qué sirve de verdad cada uno

• Una confirmación: «hecho». Barata, y la opción por defecto adecuada. Como prueba es débil: registra que alguien pulsó un botón.
• Una lista de verificación: varias cosas que hay que marcar una a una. Úsala cuando el orden no importa pero sí que esté todo.
• Una espera cronometrada: el producto mantiene el paso durante un tiempo fijado. Úsala cuando la duración es el requisito, no cuando simplemente preferirías que la gente no se diera prisa.
• Una respuesta sí o no: una bifurcación que queda en el registro. Úsala cuando la respuesta cambia lo que pasa después, o cuando querrás saber más tarde cuántas veces fue no.
• Un código: escaneado con la cámara en Android o introducido a mano. Úsalo cuando importa la identidad de un objeto y un nombre no basta.

Escaneado o tecleado queda registrado, y no se juzga

Cuando se introduce un código, el registro guarda si se escaneó o se tecleó a mano, porque son pruebas de distinta solidez. No emite ningún juicio sobre ninguna de las dos, y tampoco debería hacerlo un panel: un código se teclea cuando una etiqueta está dañada, cuando la luz no es buena, cuando falla la cámara y, de vez en cuando, por motivos sobre los que alguien debería preguntar. Solo una persona que conoce el trabajo puede distinguir unos de otros.

Pasos opcionales y volver atrás

Marca un paso como opcional y se podrá omitir; y la omisión aparece en el registro, que es justo de lo que se trata. Un paso opcional marcado con honestidad es mejor que un paso obligatorio que se ignora sistemáticamente.

Cuando alguien vuelve un paso atrás en el puesto de trabajo, el intento anterior se queda en el registro en lugar de sobrescribirse. Una corrección es un hecho sobre cómo fue el trabajo, y borrarla haría que una ejecución desordenada pareciera impecable.

Idioma

La interfaz funciona en inglés, ruso, español, alemán, polaco y francés. Tus procedimientos están en el idioma en que los escribas; no los traducimos, porque una instrucción mal traducida es peor que una en un segundo idioma.