Les procédures au poste de travail : téléphone, tablette, montre

Une étape à la fois

L’application affiche l’étape en cours et rien d’autre. Il n’y a pas de document à faire défiler, car un document que l’on peut faire défiler peut être survolé, et c’est en survolant qu’on saute des étapes.

Ce que demande chaque étape dépend de la façon dont elle a été rédigée : une confirmation, une check-list, une attente que le produit minute pour vous, une réponse oui/non, un code.

La montre, décrite fidèlement

Il existe des applications compagnons pour Apple Watch et Wear OS. Une montre est utile quand les deux mains sont occupées et qu’il faudrait poser le téléphone, le reprendre et le déverrouiller.

C’est un compagnon, pas un remplaçant : elle a besoin de son téléphone associé et affiche des étapes courtes. Le texte complet d’une étape plus longue se trouve sur le téléphone, car une étape que l’on ne peut pas lire sur l’écran qu’on regarde n’est pas un guidage.

Ce que l’application n’a pas

D’anciens articles de ce blog promettaient la commande vocale, des commandes vocales pour passer d’une étape à l’autre, la navigation par gestes, des consignes audio et des alertes par vibration aux points de contrôle critiques. Rien de tout cela n’existe. C’était écrit comme si c’était le cas, ce qui est exactement le genre de chose qui fait mal démarrer une discussion avec un service achats.

Sur Android, l’appareil photo sert uniquement à détecter les codes-barres ; les images sont analysées sur l’appareil puis supprimées, jamais stockées ni envoyées. Sur iPhone, l’appareil photo n’est pas ouvert du tout et le code est saisi à la main.

Quand le réseau n’est pas là

Les procédures déjà téléchargées peuvent être exécutées sans connexion. Ce qui a été enregistré est conservé sur l’appareil et envoyé au retour du réseau.

Nous nous gardons de promettre l’envoi pendant que l’application est fermée. L’envoi en arrière-plan n’est pas fiable sur plusieurs versions d’Android, et une promesse peu fiable sur l’arrivée de vos enregistrements est pire que pas de promesse du tout.

Suivre une exécution en direct

La console propose un tableau des exécutions en cours, actualisé toutes les quelques secondes. Il est réellement utile à un chef d’équipe pendant un déploiement, et mérite d’être manié avec prudence ensuite : un écran qui montre qui en est à quelle étape appelle une forme d’attention qui rend les gens moins bons dans leur travail, pas meilleurs.